Cómo cancelar o devolver un pedido en Privalia: Guía completa

En esta guía, te ofrecemos los pasos detallados para cancelar o devolver un pedido en Privalia. Muchos clientes encuentran dificultades al tratar de anular sus pedidos, generando un aluvión de quejas en redes sociales. Por ello, hemos desarrollado este tutorial completo para eliminar cualquier obstáculo al cancelar pedidos realizados en línea. Te invitamos a seguir leyendo y resolver tus dudas.

¿Cómo cancelar un pedido de Privalia?

En ocasiones, los usuarios de Privalia se enfrentan a la dificultad de: "No puedo cancelar mi pedido en Privalia". Según las condiciones del servicio de Privalia, los clientes tienen la posibilidad de cancelar o modificar sus pedidos antes de recibir el producto, siempre y cuando este esté en estado 'Confirmado' y no existan condiciones particulares de la campaña que impidan esta opción.

En resumen, puedes cancelar un pedido en Privalia si la compra está en estado Confirmado, aunque hay ciertos casos que pueden impedir la cancelación de un pedido específico.

Si tu pedido está en estado Confirmado, sigue estos pasos para cancelarlo:

1. Accede a la página de Privalia desde tu ordenador o laptop.
2. Ingresa tu usuario y contraseña.
3. Entra en Mi Cuenta y selecciona la pestaña Pedidos.
4. Por último, selecciona la opción Cancelar.

Al seguir estos pasos, habrás completado la cancelación de tu pedido en Privalia. Recuerda que este es el único método de cancelación aceptado. Privalia no admite cancelaciones solicitadas por correo electrónico, redes sociales o cualquier otro medio diferente al de su página web.

¿Cómo devolver un pedido de Privalia?

Según los términos y condiciones, todos los productos comprados en Privalia pueden ser devueltos y reembolsados, a menos que exista alguna condición particular en la venta. Sin embargo, hay ciertos productos específicos que Privalia no admite para devolución, que incluyen:

• Productos personalizados
• Programas informáticos
• Discos
• Accesorios de iPhone o iPad
• Cremas, cosméticos y perfumes
• Prensa diaria, revistas
• Artículos eróticos
• Prendas íntimas
• Alimentos

Si deseas cancelar un pedido de Privalia con estado 'Productos Solicitados' y no puedes hacerlo a través de la página web, la opción recomendada es solicitar la devolución del producto.

Para hacerlo, debes enviar por escrito tu intención de devolver los productos comprados en Privalia. Dispones de un plazo máximo de 10 días naturales a partir del día en que te entregaron el producto. Pasados estos 10 días, la empresa no aceptará ninguna devolución de tus productos.

Para realizar la devolución, deberás cumplir con los siguientes requisitos:

1. El producto adquirido debe ser devuelto en el mismo estado con el que fue entregado. Debe mantener su empaque y etiquetas originales.
2. Para realizar el envío tendrás que utilizar la misma caja en la que se entregó el producto.
3. Debes incluir en el paquete una copia legible del comprobante de devolución. Este lo podrás imprimir de manera sencilla desde la página web de Privalia. En el comprobante, no te olvides de marcar el producto que devuelves y el motivo de la devolución.

¿Cómo funciona Devolufácil de Privalia?

Sigue las siguientes indicaciones para realizar el proceso de Devolufácil de Privalia:

1. Accede al sitio web de Privalia.
2. Ingresa tu usuario y contraseña.
3. Accede a la sección Mi Cuenta.
4. Dirígete al apartado Devolufácil.
5. Elige el pedido que quieras devolver y sigue los pasos que te indicarán en la página web.

Tras unos minutos, te confirmarán la devolución de los productos. Privalia te enviará por correo electrónico la fecha y hora en la que deberás devolver tus productos.

Reembolso de un pedido de Privalia

Una vez procesada la devolución del producto, Privalia determinará los pasos que debes seguir para recibir el reembolso de tu dinero. La devolución del dinero será igual al costo de los productos devueltos menos el costo del servicio. En caso de que los productos que recibió el cliente estuvieran defectuosos o con algún problema de uso, Privalia reembolsará de manera completa los gastos correspondientes de envío.

Las devoluciones o cancelaciones parciales generarán devoluciones parciales. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizado para la compra. El tiempo de reembolso dependerá de la entidad bancaria y la forma de pago usada. Si después de 14 días no se refleja el reembolso en tu cuenta, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para consultar el estado de la transacción. Privalia tramitará la gestión de la manera más rápida posible una vez que se confirme la llegada del producto a sus bodegas.

Cancelar Privalia Premium

Si adquiriste el paquete premium, podrás solicitar reembolso del servicio siempre y cuando no se haya utilizado y solo dentro de un plazo de hasta 7 días naturales desde la fecha de contratación. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que se usó para la compra del producto. Dependiendo del banco y la forma de pago, el plazo para que se refleje en tu cuenta puede variar hasta un máximo de 14 días. Para cancelar Privalia Premium, accede desde el sitio web al apartado Mi Cuenta> Pedidos> Cancelar Premium.

Privalia se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones del servicio Premium, por lo tanto, te recomendamos que las revises en su página web en caso de que haya habido algún cambio.

Contacto con Privalia

Privalia, al ser una empresa de gran relevancia, tiene sedes en varios países. A continuación, compartimos los números de atención al cliente de Privalia según el país:

• España: Llama al 93 553 18 05. Atención de lunes a viernes, de 9:00 AM a 21:00 PM.
• México: Llama al 5536877115. Atención de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.

• Brasil: Llama al 1143514929. Atención de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.
• Italia: Llama al 390115677511. Atención de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.

En caso de que necesites contactar a Privalia, puedes utilizar los números de atención al cliente que hemos compartido arriba según tu país de residencia.

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